Política de reembolso

Na Mínimo 1, respeitamos seus direitos como consumidor e seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo você encontra as diretrizes para solicitar trocas, devoluções e reembolsos:

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por tamanho ou modelo, aceitamos solicitações dentro do mesmo prazo.

2. Condições do Produto

O produto deve ser devolvido:

- Sem uso;

- Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;

- Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou sua cópia.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para sac@minimo1.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido;

- Motivo da solicitação (troca, devolução por arrependimento ou defeito);

- Fotos do produto nas condições atuais;

- Escolha entre reembolso ou crédito na loja.

4. Responsabilidade pelo Frete

Devoluções ou trocas por arrependimento, tamanho ou modelo: O custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Defeitos, avarias no transporte ou erro da Mínimo 1 no envio: O frete de devolução e reenvio será arcado integralmente por nós.

Essa prática está em conformidade com o CDC, que garante o direito ao arrependimento dentro de 7 dias, incluindo reembolso de frete, mas não obriga o fornecedor a custear trocas ou devoluções por escolha pessoal após esse prazo.

5. Embalagem Violada

Caso a embalagem chegue violada, avise nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

6. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Se aprovado, daremos andamento conforme sua escolha: crédito na loja ou reembolso.

7. Reembolsos

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até três faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX ou boleto: reembolso direto na conta bancária indicada.

8. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados no transporte devem ser reportados em até 48 horas.

9. Produtos Personalizados

Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro na personalização solicitada.

10. Créditos em Loja

O crédito gerado por devoluções ou trocas terá validade de 6 meses e poderá ser utilizado em qualquer produto do site.

11. Trocas

Por outro tamanho/cor do mesmo modelo: sem custos adicionais (exceto frete).

Por produto de maior valor: será cobrada a diferença.

Por produto de menor valor: criaremos um crédito ou reembolsaremos a diferença.

12. Promoções (Sale, Black Friday etc.)

Produtos comprados em promoções podem ser trocados ou devolvidos, mas não estão elegíveis para reembolso em dinheiro. Neste caso, um crédito será gerado para uso em até 6 meses.